============================= CONTENTS =============================
【Ｆ＋Ｓメンバー紹介／第１３６弾】
仲山 勉 ＜東京＞
鴨野 青史 ／ リバティ・ベル ＜広島＞
宮田 良幸 ／ サンシステム ＜広島＞
【コラム／『経営や歴史の著名人に見るＢＳＣ的考察』】 ＜寄稿＞
カルビーの松本晃会長の経営に見るＢＳＣ的考察 高橋 義郎／ＴＭＬ
【コラム／『町の床屋を激変させた言葉』】 ＜寄稿＞
成長が止まらなくなる稲盛和夫「４つの金言」 湊 伸悟／ビジネスコーチ
【コラム／『間違ったコミュニケーションしていませんか？』】
ヒトは『思い込み』で「判断し」「行動する」 西嶋 陽一／ＴＲＵ
【F+S Forum／開催予定】 (最新日程はＨＰをご覧くさい)
広 島【第２５回】 ３月 ８日(金)～９日(土)＠立町「ラグーン」
東 京【第１６５回】４月２４日(水)＠溜池山王「赤坂シャングリラ」
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■=== 【Ｆ＋Ｓメンバー紹介／第１３６弾】
※自己紹介バックナンバーは以下のURLでご覧ください。
http://www.tru-solutions.jp/F+S_Home.htm#『F+S Flash』
１）仲山 勉 ＜東京＞
大変久しぶりに、強引に近況紹介をお願いしました。
たいへん懐かしい方のご登場で、前回は、2000年Vol.５で自己紹介を、
その他では2002年Vol.３３に「メダカの話」を寄稿いただきました。
悠々自適の田舎暮らしを自負されているようです･･･？(*^_^*)？
＜ご本人からの一言＞
私、仲山勉６１歳は、３０年程前アスキーという会社で、西嶋さんの下で大変
お世話になった者です。会社勤めをしていた頃はＦ＋Ｓにも頻繁に顔を出させて
いただいておりました。今回、久し振りに西嶋さんからメールを頂戴し、近況を
「F+S Flash」に報告する次第となりました。
今私が関心を寄せている一つに吸血鬼映画があります。
実は昨年９月の読売新聞映画紹介欄に、「リヴィッド」というフランス映画の
記事があり、「哀しみの人形少女、目覚める」－－映画史上最も残酷で美しい
ホラー映画－－とのキャッチに心惹かれ、結局翌日渋谷のミニシアターまで
足を運んでしまいました。なんと異形の吸血鬼映画だったのです。
これが引き金となって、確か私が中学・高校生の頃、毎年夏になると吸血鬼や、
狼男、フランケンシュタインといったホラー映画が、テレビで放映されていた
ことを思い起し、懐かしくもあり、また観てみたいという気になったようです。
調べてみると、当時の定番物から様々にストーリを発展させた物まで、実に
今日現在119本の吸血鬼映画があることが判りました。これは意外な多さです。
まずは定番物と評判の良さそうな物を選別し、取り寄せたのが次の７作品です。
①吸血鬼ノスフェラトゥ（1892、ドイツ、79分、無声映画、定番物）
②魔人ドラキュラ（1931、アメリカ、75分、モノクロ撮影、定番物）
③吸血鬼ドラキュラ（1957、イギリス、81分、定番物）
④吸血鬼サーカス団（1971、イギリス、86分）
⑤ドラキュラ血のしたたり（1971、イギリス、87分）
⑥フライト・ナイト（1985アメリカ、107分）
⑦フロム・ダスク・ティル・ドーン（1996、アメリカ、108分）
私見を申しますと全て合格に値する作品ばかりでしたが、なかでもお薦めは、
①とにかく怖い、②主演ベラ・ルゴシの怪演、③懐かしのTV放映作品
⑦残り30分からガラリと吸血鬼映画に、しかもグロイ
映画を観そして調べて分かったことですが、定番物はブラム・ストーカーの
原作に忠実に作られているということと、吸血鬼の特徴、例えばドラキュラ
伯爵は美女しか襲わない、鏡に映らない、十字架が苦手、木の杭で心臓を等
新しい作品ほど都合よく追加・修正されています。
まだまだ吸血鬼映画の魅力をお伝えしたいのですが、紙面も尽きたようです。
ではまた吸血鬼映画のご紹介でお会いできることを楽しみにしています。
さよなら！さよなら！
２）鴨野 青史 ／ リバティ・ベル ＜広島＞
宝くじで、組違いでも２回連続、というのは素晴らしいですよね！！
私なんか毎回買っているのですが３００円以外当たった試しがありません。
運が良いとか悪いとか言いますが、
何事も経験として！血となり肉となり！ですよね。
＜ご本人からの一言＞
皆さん、こんにちは。(株)リバティ・ベルの鴨野と申します。
Ｆ＋Ｓ広島に、マツダオートリース(株)の上久保部長様の紹介で、
２０１１年１０月から参加させていただいております。
この度、自己紹介の寄稿依頼をいただきましたので、
大したログはございませんが、近況をまじえ紹介させていただきます。
２５歳の頃よりコンピュータにたずさわる仕事を始め、５７歳を迎える今年で
３１年余り、この業界でお世話になってきました。
この会社は、５年前に設立いたしましたが、分野は概ね業務系の受託開発と
なります。設立がリーマンショックの頃で、経済も非常に厳しい状況でしたが、
その後、ドバイ・・，円高・・，震災・・等の影響を受け低迷しており、
そろそろ良くなってもらいたいと、心から願っているところです。
プライベートでは、仕事に生きる予定だった娘が、あろう事か昨年結婚
いたしました。また、今年は孫が生まれるとの事、非常に財布に厳しい体験を
している最中ですが、おかげさまでと言うべきでしょうか、親としての役割を
経験させていただいています。
仕事もプライベートも良くしたい と思い、神頼みも致しましたが、
昨年はお賽銭に問題があったのか、ジャンボ系の宝くじで１等の組違いが
２回当選するという、非常に残念なログを残してしましました。
すでに運も使い果たした感もありますが、今年は期待を込めて、
お賽銭も少々奮発しておきました。
Ｆ＋Ｓでは、ゴルフにも参加させていただいています。
まだ、初めて３年目、遅くに始めたものですから、なかなか上達いたしません。
昨年末に、やっと１００切りを達成いたしましたが、
年が明けてみると１００切りは夢だったのではないかと思うほど、
残念なスコアが続いています。
しかし、今年もお誘いは基本的に断らず、皆さんに迷惑をかけない程度に
なるまでは、継続しようと考えています。
他に、夏は年１程度ですが、縦走（徘徊？）目的で、北アルプス方面の
山に登ります。冬は、広島県はスキー場が近い事もあり、練習かたがた
スノーボードを数回楽しみます。
５０歳を超えるあたりから“さらにアクティブ”をもっとうに、
いろいろ始めましたが、年齢によるためか、もともと運動神経に問題が
あったのか、どれもヘタでなかなか上達しません。
しかし、基本的に何事もやってみないと分からないと思っていますので、
今後も躊躇せず、くじけず、いろいろな事に取り組んで行くつもりです。
ゴルフをはじめ、“枯れ木も山の．．．”でよろしければ、
声をかけていただきたいと思います。
今後とも、よろしくお願いいたします。
３）宮田 良幸 ／ サンシステム ＜広島＞
Ｆ＋Ｓ間の交流が最近は減ってきています。
出張ついでに日程を合わせていただいて是非とも各地のＦ＋Ｓへ御参加ください。
こちらも浮き沈みを経験されているようです。
誰もがイロイロ有るのが人生、結局はプラスマイナスゼロの気がします。
＜ご本人からの一言＞
Ｆ＋Ｓメンバーの皆様、こんにちは。
広島にあります(株)サンシステムの宮田です。
業種は社名のごとく、業務系のシステム開発をメインに事業を行っています。
「F+S Forum」へ初めて参加しましたのは平成２３年３月でしたので、
ちょうど丸２年が経つところです。
今まで広島開催はもちろんですが、平成２３年１２月には東京のクリスマス
イベント、平成２４年５月には特別企画の下関＆宇部ゴルフにも参加させて
いただき、多くの方々と交流する事が出来まして大変感謝しています。
特に長年遠ざかっていましたゴルフに関しては、Ｆ＋Ｓでの出会いを機に
本格的に再開しまして今では年間通して月４～５回ペースでラウンドしていて、
ゴルフなしの生活は考えられない域まで達しています。
その割にはスコア上達のペースは遅いですが・・・。（苦笑）
さて自己紹介ですが、
私は元々生まれ育ちも東京で、広島へ移住した約３年前まで東京を離れて住む
ことすらありませんでした。
経歴の方も少し？かなり？異色で、大学卒業後は長年旅行会社で法人団体旅行の
営業に携わっていました。その後少し回り道はしたものの、旅行会社時代の
得意先であった某外資系日本法人の社長とのご縁から、都内にある通信端末
メーカーへ社長として就任したその方と一緒に株式上場を目指す事となり、
現場一筋の営業から初めて本社（管理部）の仕事に携わる事となりました。
ここで本社の業務だけでなく、会社のしくみや経営のノウハウを学び、
２年後に株式上場、関連会社の代表取締役を兼務するに至りました。
ここまでは良い話に聞こえますが･･･、
上場後しばらく経ってから会社がゴーイングコンサーン注記対象（継続企業の
疑義）になってしまい、今度はリストラ、コストカットなど非常に過酷な
会社の再建に携わり、たった数年間の短期間で、かつ同じ会社で成功と転落
という極端な経験を積むことになってしまいました・・・（苦笑）。
ただ逆に、これが今日の職務にかなり活かされており、自分の財産でもある
と感じています。
そのような経歴の流れで、現会社の役員として広島へ移住することになった
のですが、赴任当初は仕事も思うようにいかず、ましては相談する友人も
全くおらず、最初の１年位はストレスばかりの日々でした。
そんな中でＦ＋Ｓ広島とのご縁があり、参加してみようと思ったことが
入会のきっかけで、今ではゴルフやお酒の輪も広がり、
公私ともに充実した広島ライフを過ごしております。
まだまだ広島の中でも交流は不十分ですが、
これからも積極的に他のエリアへも参加して交流を深めたいと考えていますので、
今後ともどうぞよろしくお願い致します。
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■＜メルマガチェック＞ 生産管理から学ぶ「問題感知の鍵」■
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『自信と過信』
昔から「何とかと何とかは紙一重」という言葉があるように「自信と過信
は紙一重」だと思います。それはやってみなければ分らないことです。
自信を持ってやったことが失敗した時に、初めて過信であったことが分り、
その失敗の再発防止ができた時、それが自信へと変わっていく。
そのような繰り返しの中で成長があるのではないでしょうか。
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『怠け心』
その日のうちに片付けなければいけないことを放置して、いろいろな事に
手を染めるから、全てが中途半端になってしまう。だから、あまり他人の
ことをとやかく言う資格はないのかも知れないが、どこの会社に行っても
同じことをよく見かける。一日の中でも、絶対に済ませておかなければ
いけないことや、先に済ますべきことを放置して、都合の良いことだけを
片付けて一日が暮れる。翌朝、前日のやり残しを放置して、別のことを
始めるのを見ると、「どうでもよいような仕事しか持っていないのだろう
か？」と思ってしまう。
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※和田朋一郎「１分間実践生産」より http://www.isk.ne.jp/
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■=== 【コラム／『経営や歴史の著名人に見るＢＳＣ的考察』】 ＜寄稿＞
～～『カルビーの松本晃会長の経営に見る
バランススコアカード（ＢＳＣ）的考察』～～
高橋 義郎 yosiro-t@cb4.so-net.ne.jp
高橋マネジメント研究所(TML) 代表
創業者から経営を託されて約３年半経った松本会長。
２０１３年３月期は４期連続の最高益を見込んでいるカルビーだが、
そもそも食品業界は本来儲かるものと話す。
海外の食品会社はどこも高収益を上げており、グローバルな食品メーカーは
営業利益が１５％程度に達しているというのに、なぜか日本の食品会社だけが
儲かっていないのはなぜか？と、松本会長は指摘する。
カルビーももともと力があるのに本来の力が発揮されていないと話す松本会長は、
中でも最も重視するのは顧客であり、彼らへの責任として安心・安全を前提に
した品質、次に価格、３番目が商品の供給（サプライチェーン）だ。
この中でコスト意識が低かったことが問題で、コスト削減活動は調達や購買から
着手した。本部による集中購買によってムダな買い物をなくした。
設備投資の減価償却の負担も改善の余地があるようだ。
その分が価格に上乗せされ、結局は消費者から見れば余分な費用を払わなくては
ならなくなるからだ。それがシェアの減少につながってきていた。
これを競合と同じ値段にすれば、ほとんどのお客さんは同社の商品を手に取る
のではないかという仮説は当たり、削減したコスト分は価格を下げることに
よってお客さんに還元したのだ。
シェアが上がれば工場の稼働率も上がり、全国１７工場の固定費率は下がり、
これが利益面で貢献した。市場シェアを取りにいくうえで、ＰＢ（プライベート
ブランド）も重要だ。ＰＢ商品はメーカーにとってもそれほど悪くなく、
販促費がかからないのでＰＢ商品のほうが利益率が高いということもあるようだ。
菓子業界では現在４～５％のＰＢ比率が３割くらいまで伸びるのではないか、
と松本会長は話す。そのためにも、ＰＢにしてもＮＢ（ナショナルブランド）
にしても陳列棚に並ぶのはすべてカルビー製品にしてしまうのが、
切り替えリスクを防ぐ施策と考えている。
いずれにしても、スナック菓子の国内市場でカルビーのシェアは、ジャパン
フリトレーと合わせて３分の２（６７％）は取りに行く考えだ。
現状維持で満足していたら絶対に脱落してしまうと社内では言っている。
海外市場も視野に入れているようで、海外売上高比率を２０２０年までに３割
まで伸ばす予定だ。
日本の食品企業の利益率や効率が低いことも課題のひとつとして指摘する。
海外勢は１５％の営業利益率なのに日本メーカーは平均３％。カルビーでも
ようやく７％を超える程度にはなった。
日本企業にはムダが多いということで顧客に会う時間も少なく、顧客を回る
効率も良くない。日本企業（のホワイトカラー）は効率が悪い仕事をしている
というのだ。
そして、忘れてならないのが前職のジョンソン・エンド・ジョンソンの
「クレド（信条）」だ。
クレドでは、まず顧客と取引先そして従業員、３つ目に広い意味での
コミュニティー、最後が株主というふうに経営における優先順位を考える。
こうした順位に従っているとうまくいく。株式会社だから株主の利益が
究極の目標という考え方もあるが、顧客を第一に考える経営は、
結果的に株主の利益につながる。
クレドは魔法の杖だと松本会長は言う。カルビーでもビジョンとして取り入れた。
実際、クレドは危機対応の時に役立った。上場してからあらゆるステークホルダー
から尊敬されて愛される会社でありたいと考えてきたのだ。
そんな松本会長の経営をバランス・スコアカードの「４つの視点」で考えて
みると次のようになるのではないか。読者の意見を待ちたい。
－－－－－－－－－
＜財務の視点＞
・最高益更新の維持
・固定費の削減結果を反映した利益の増大
＜顧客の視点＞
・海外売上高比率３割の実現
・米国市場でのマーケットシェア拡大
・スナック菓子の国内販売シェア６８％の実現
・プライベートブランドとナショナルブランドの利益バランス戦略
＜プロセス変革の視点＞
・顧客重視と責任を果たす安全・安心の品質創造
・顧客が手にとって買ってもらえる価格実現
・コスト削減を還元する価格設定
・商品の安定供給（サプライチェーン）の確実化
・調達や購買から着手したコスト削減活動の徹底
・減価償却の負担を考えた設備投資の再考
・営業や他のホワイトカラーの効率改善
＜学習と成長の視点＞
・ホワイトカラーを含む従業員のコスト意識と効率化の徹底
・クレドによるビジョンの理解と浸透
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■=== 【コラム／『町の床屋を激変させた言葉』】
湊 伸悟 sminato@businesscoach.co.jp
ビジネスコーチ(株) 顧問
～ 成長が止まらなくなる「稲盛和夫・４つの金言」～
町の床屋を激変させた言葉／大串哲史・オオクシ社長に聞く
「会長／社長、役員」が読んだ記事トップ１０に取り上げられています。
・なぜ、急成長を続けることができるのか？
その背景には稲盛氏から直接聞いた「４つの金言」
・問題点なら、ライバル社長も教えてくれる
・感動で震える事業計画書
・現場が勝手に「社長並み」の仕事をしてくれる
・絶対に数字がでる経営
http://business.nikkeibp.co.jp/article/interview/20121218/241208/
景気の停滞が続く中で、10期連続2ケタ成長を続けるカットチェーン、オオクシ。
千葉市稲毛区で32店を展開する同社は、過当競争と淘汰が進む業界で、
異色の成長企業として注目されている。
客が再来店する比率は「6割あれば優良店」と言われる理美容業界で、
オオクシは83.2％という驚異的な数字を上げている。
これを可能にしたのは、1997年に父親から理容店の経営を引き継いだ
大串哲史社長（44歳）の、独特の経営手法にある。コンビニでバイトした
経験から、独自にPOSシステムを開発してきめ細かく顧客情報を管理用する。
数値データは全従業員と共有し、顧客の満足度を確実に高める手法を磨き上げて
いく。歩合給制度はとらず、チーム（組織）としてのパフォーマンスを優先
する。そこに、「助け合う」という社風が醸成されていく。
成長していることで、他業界からの視察も絶えない。
そんな大串社長の経営手腕は、「経営の師」である稲盛和夫氏
（日本航空取締役名誉会長）の目にもとまった。
今年、稲盛氏が主宰する「盛和塾」の第20回世界大会で「世界一」に輝いた。
米国やブラジル、中国など海外も含めて約70カ所に展開する巨大経営塾には、
8000人を超える経営者が参加している。その中で栄冠をつかんだ。
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・なぜ、急成長を続けることができるのか？
その背景には稲盛氏から直接聞いた「４つの金言」があった。
カットチェーン「オオクシ」の大串哲史社長
今年の世界大会は横浜で開催され、世界から4000人の経営者が集まりました。
会場には中国やブラジルから来ている人がかなりいらっしゃいました。
稲盛さんがＪＡＬ（日本航空）の業績をＶ字回復させたことで、
日本だけでなく海外でも稲盛さんの経営に学びたいという人が急増している。
経営賞は、製造業と非製造業に分かれていて、
それぞれ企業規模別に４部門あります。
うちは売上高が中規模のグループで１位になったのですが、
小規模グループは米ロサンゼルスの経営者がトップに選ばれました。
大串：いや、今回の受賞は正直言って、うれしかったんです。
稲盛さんからは会社をうまく回すための、重要なアドバイスを頂きました。
だから、その稲盛さんから認められた今回の賞は、感慨深いものがあります。
Ｑ：いつ「盛和塾」に入ったんですか。
大串：親父から借金まみれの町の理容室を継いだ頃のことです。
１０年以上も前のことになります。まだ１店だけの時で、
しかも倒産寸前ですから、不安で仕方がない。
大学で経営を学んだわけでもない理容師の私は、
「経営の軸」を求めていました。実際に活躍している「生きた経営者」に、
薫陶を受けたいと思ったんです。
そこで、稲盛さんの経営塾の千葉事務所に足を向けました。
Ｑ：それで、どんなアドバイスを受けたのですか。
大串：当時はまだ小規模な勉強会だったので、
稲盛さんと会員が直接言葉を交わすことができました。
まあ時間は短いのですが。自分の順番が来ると、稲盛さんにこう聞きました。
「私の店はまだ１店舗ですが、多店舗展開するには何が必要でしょうか」
そうたずねると、稲盛さんは真剣な表情で考え込みました。
そして、一言、こう言ったんです。
「大きくなっても使える仕組みを、小さいときから作っておくことだな」
私はこの言葉を考え抜きました。
当時はまだ１店舗でしたが、次の店を出すときには、
仕組みが完成していなければならない、
と解釈しました。ただ漠然と店を増やしていくと、
どこかで行き詰まるという教えだと解釈したんです。
今でも、この教訓はオオクシの経営判断を決める上で重要な軸となっています。
・問題点なら、ライバル社長も教えてくれる
Ｑ：未来の問題は、頭で想定するのでしょうか。
大串：実際に100店舗規模の経営者に、話をうかがいに行きます。
「100店に達した頃、こんな問題があった」ということを聞いて、
書き出していって、対策をとって「未来の問題」を潰していく。
やっぱり、想像では分からないことをいろいろと教えてもらえるんです。
それを片っ端から潰していく。
もちろん、（リスクを）ゼロにはできませんが、
最初から直面することが見えている問題は、取り払っておいた方がいい。
例えば、現在では店舗を１カ月に１回ほど回っているので、
全従業員の名前や家族構成が分かっています。
でも、こうした情のつながりは、規模が大きくなるにつれて
どうしても薄くなっていくので、どう対応していくか。
そこで、個人情報データを整理して、iPadですべて見られるような仕組みを
作り始めています。
Ｑ：他の経営者は色々と教えてくれるんですか？
大串：解決方法まで聞こうとすると、教えてくれない人もいますが、
「問題点だけでいいんです」と言えば、みんな教えてくれます。
あとは、解決方法は自分たちで考えていく。
うちはちょうど10億円企業になるところですが、
ここで膿を出し切ろうと思っています。
これから問題になりそうなことを経営計画に盛り込んで、
「どうしたらいいか」を従業員と一緒に考えていく。
例えば、大きくなれば経営のスピードが遅くなります。
そこで、うちは部署をどんどん減らし、総務部もなくしました。
本社管理部ですべての（間接）業務をやる。
会計処理は社内でやる意味がないので、すべて外部にアウトソーシングして、
会計数字の入力すら社内でやっていない。
費用を払って会計事務所にやってもらっているので、
前よりも厳格な数字の入力を求められて勉強になります。
しかも、処理が速くなる。
これが稲盛さんから教えてもらった最初のことです。
・感動で震える事業計画書
３つ目は、今でも鮮明に覚えています。
私が入会した頃は、まだ盛和塾の人数が少なかったので、
稲盛さんに直接相談したい人は並んで、順番を待って話しかけていました。
それで私も並んでいたら、前の人が稲盛さんに経営計画を渡したんです。
きちんと製本されたやつを。
稲盛さんは「立派な本だね」なんて言いながらページをめくり始めたと思ったら、
２～３カ所で手を止めて、厳しい表情でパタンと本を閉じたんです。
そして、彼にこう言った。「お前、現場を見てないだろ」
言われた経営者は震えてしまって、何も言えなくなりました。
稲盛さんがなぜ「現場を見ていない」と見抜いたのか分かりません。
でも、私はその後、自分も経営計画書を書くようになって気付きました。
稲盛さんは現場の人の気持ちになって経営計画書を読んでいるんじゃないか、と。
自分がその会社で働いている社員の気持ちになって読んでいる。
その時に、「こんな言葉遣いはないだろう」ということを感じ取ったんでしょう。
経営者は往々にして、金融機関に向けて事業計画書を作ります。
そうではなくて、現場の人が読んだとき、「よし、やってやろう」
と打ち震えるものなのかどうかが重要なんです。
稲盛さんはそういう見方をされているんじゃないか、と思いました。
だから、あの短時間で、現場を見て書いているのかどうかが分かったのではないか。
まあ、これは私の勝手な解釈ですが。
Ｑ：見ている時間は短かったんですか。
大串：まあ１分もかかってないですね。人が並んでいるわけですし。
僕は「うわっ、なんで分かったんだ」と。まるで手品みたいに。
言われた人は真っ青になっていたので、図星だったんでしょうね。
だから、私の経営計画は現場目線で、現場の人のために書きます。
金融機関のためじゃなくて。そして、200冊印刷して、
パートさんまで全員に事業計画書を配るんです。
それで、何度もみんなで読み合わせをして、共有していく。
Ｑ：具体的にはどんなことを書くのですか。
大串：難しい横文字みたいな経営用語は使いません。
あとは、現場の人からの苦情や意見をできるだけ盛り込む。
金融機関向けに売上高や利益を並べて「数字はこうなる」というのではなくて。
事業報告も書いているんですが、実際にどういうふうにお金を
使ったかすべて書いてあるんですよ。
どういう施策にいくらカネを使って、効果はどうなったかを
従業員に全て伝えている。
まあ、マニフェストの結果報告をしているようなものです。
うまくいかなかったことも、すべて書いてある。
「予算がなくて、できませんでした」とかも正直に打ち明けます。
今期の計画については、景気動向の見方から始まって、
やるべき大項目を7つ上げて、どういう取り組みをしていくのか
全て細かく書いてある。これをパートさんとみんなで読み合わせをする。
そして、常に現状を従業員に報告しています。
・現場が勝手に「社長並み」の仕事をしてくれる
Ｑ：いつ報告するのですか。
大串：うちは店長会議をやっていますが、目的の１つが「社長の説明責任」
と言っています。
従業員のみなさんが稼いだお金をどう使ったか、社長には説明責任があり、
みなさんは聞く権利がある、と。うまくいっているかどうか、
数値で表しています。今後の対応まで全て話します。
店長会議は方向性が決まらないうちは終わりません。
だから、場合によっては６～７時間かかってしまう。
その場で決めないと、会社が次のステップに踏み出せない。
この会議で話したことはテープに録って、全て議事録に起こして、
全従業員に配ります。
これを、店の従業員とみんなで読み合わせをする。
これを「輪読」と呼んでいます。昨日も夜に我孫子の店舗近くの
デニーズでメシを食いながら、従業員と読み合わせをしました。
「店の女性客の数が落ちている」なとどいう店の問題点や、
会社の問題を共有していく。そして、どうするのか解決策を話し合います。
私と現場で食い違いが出るとしたら、２つの問題が考えられます。
１つは情報量の違い。だから、経営情報を従業員に開示している。
もう１つは、判断基準の違い。
なので、フィロソフィーを本やDVDにして、現場に落とし込んでいるんです。
社長でもパートさんでも、経営情報と判断基準が同じなら、
方向性は合ってくるはずです。だから、社長がいちいち指示しなくても、
現場が勝手に私と同じ判断をするようになってくる。
・絶対に数字がでる経営
もう１つは、ある経営者が稲盛さんに相談する時に、
「最近は、会合になかなか出席できず、すいません」と
言った時の稲盛さんの反応から教訓を得ました。
稲盛さんは「いいんだ、いいんだ」と言っている。
そして、「やるべき事が分かっているか」「数字が出ているか」と確認して
いきます。そして、納得したように「それならいいんだ」と答えたんです。
帰りのクルマの中で、運転しながらその言葉に隠されている真意を考えました。
だって、結果が必ず出る「やるべき事」って分からないじゃないですか。
それが分かっていれば、経営に失敗がないことになる。
要するに、多くの会社は、結果が出ない「やるべき事」を決めてしまい、
うまくいかないんです。
だから、結果が出る「やるべき事」を追い求めなければならない。
稲盛さんはとんでもなく難しいことを言ったわけです。
結果につながる「やるべき事」をやれ、と。
これは恐ろしく合理的な考え方を説いている。
一体、経営者の中に、これができている人は何人いるのか。
これを聞いて、私はすべての施策の結果を数値としてとるようになりました。
「結果が出る施策なのかどうか」の検証を始めたんです。
どうやったら結果がでるのか。何が効果的なのかを徹底的に分析していった。
客数や性別、スタッフ別などすべての結果を取っておいて、クロスで分析していく。
そうすると、結果が出る「やるべき事」が見えてくる。
Ｑ：稲盛さんの言葉で、大きく経営が変わったわけですね。
大串：いちばん劇的に変わったのは、「何のために経営をやっているのか。
目的意義を明確にしなさい」という言葉でしたね。
うちは会社だけではなく、店舗ごとの目的意義もはっきりと持ってもらう
ようにしています。
「店長、この店の目的意義は何なの」
「スタッフの生活を守りたい。そのために店長をやっています」
そういうやりとりを続けています。
「自分の給料を上げたいから店長をやります」という人では、
部下が誰も付いてきてくれないじゃないですか。
でも、「みんなのために」「みんなの生活を守りたい」となると、
周囲が協力してくれるわけです。
これは私が現場から教えてもらったことです。
数字が好調な店長が何をしているのかと思ったら、
店長が従業員に、「僕が店長をしている以上、
みんなの給料を絶対に上げます」と言っていたんですよ。
その店は強い団結力がありました。
★稲盛さんは会社の目的意義を説いていたけど、
僕らは現場もそうだなと思いました。
現場の店長もはっきりと目的意義を店員に宣言していかないといけない。
会社の理念目的、店の理念目的、どちらも重要視しています。
そして、全従業員の名刺の裏に、「私たちの目的はお客様に
感動して喜んでもらうことです」と書いている。
会社の理念は、「全従業員の物心両面の幸せを追求する」です。
だから、好業績が続いていますが、振り返ると稲盛さんから学んだ
ことが会社と軸となり、支えてくれている。
それだけに、稲盛さんからもらった経営者賞は格別の喜びがありますね。
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＜ＩＴコンサルタント／ＩＴコンサル営業の養成講座＞
http://www.tru-solutions.jp/tru-198.htm
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http://www.tru-solutions.jp/tru-199.htm
課題整理編、戦略構築編、自己変革編、コーチング編
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■=== 【コラム／『間違ったコミュニケーションしていませんか？』】
西嶋 陽一／ＴＲＵ
ynishijima@TRU-Solutions.jp
～ ！ヒトは『思い込み』で「判断し」「行動する」！ ～
ミスコミュニケーションとは、メッセージの送り側が意図した内容通りに
受け手側に届いて届いてないことを指します。
あなたが何か指示したときに「分かりました」確認をしたときに「はい、了解
しました」「問題ありません」などと『前向きな返事』が返ってきていたのに、
後日チェックすると全く意図とは違った状況や行動になっていた、･･･
などといったことは無いでしょうか？
一見、情報共有や意思疎通が上手く行っているように見えても、
実は受け手側の理解はバラバラ。これでは、時間の無駄使い。
それ以上に、問題が大きくなってしまう危険性もあるのです。
★『思い込み』からの「ミスコミュニケーション」
このような「ミスコミュニケーション」は、「否定的な回答」があったり
「あまり親しくない関係」の場合には起こりにくく、普段から接していて
「親しい関係」の相手の場合に多く起こります。
つまり、普段から接点の多い上司部下の間や親しい関係のお客様やパートナー
との間だから起こるのです。
「コチラの意図をきっと相手は正しく受け取ってくれる」との『思い込み』が
全ての発端なのです。また、「わざわざ言わなくても分かるだろう」という
『思い込み』が最も危険なのです。
「もしかしたら、コチラの意図とは違った受け取り方をしているかも？」
という疑念を抱く癖をつける必要があります。
その疑念を解決するために少しの会話の時間や内容確認のための仕掛けを
工夫することが問題の発生を防ぐためには大切なのです。
★「ミスコミュニケーション」を発生させないために
近い関係でこそ起こる問題＝「ミスコミュニケーション」。
この「ミスコミュニケーション」を防ぐためには、
『５Ｗ２Ｈ』の何点かをその場で確認してみるのが最良の予防策です。
面倒なことをやれと言っているのではなく、
「チョットした確認」をするだけで問題の発生を防げるのです。
「分かりました」==>「いつまでにやってくれるかな？」「どうするつもり？」
「はい、了解しました」==>「部長の方にも押さえはしてるよな？」
「問題ありません」==>「納期は余裕を持って達成できるよな？」
もし、あなたが受け手側なら
「先程の件は、こういうことですよね？」「中間報告はＸＸ日で良いですね？」
「今週は忙しいので来週からスタートで良いですね？」
「来週中に完了すればＯＫですね？」･･･
などと再確認してみることが後日の問題を防ぐのです。
このような再確認であれば１分も掛かりません。
この再確認を忘れずに実施できるチームであれば、無駄な打ち合わせや
問題解決のための努力が減少し、効率的かつ効果的な行動ができる組織になる
のです。
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名古屋【第４０回】 ２月１４日(木)＠新栄「ガバチョ」
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１４名の方々に御参加いただき、楽しい音楽の夕べを過ごしました。
大 阪【第５９回】 ２月１５日(金)＠梅田「エスカイヤ駅前第３ビル」
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編集後記： 大雪の冬です。青森の酸ヶ湯では積雪が５６６cmにもなりました。
他の地域でも最高積雪や何十年ぶりかの積雪量になっています。春が待ち遠し
いですが、雪崩や雪解けの洪水が今から心配されます。東京の雪は例年の半分
しか降っていないようなので３月の雪が心配されています。チョットした積雪
で大問題になる大都会東京です。さて、話は変わって、安倍総理とオバマ大統
領との会談で進み出したＴＰＰ（環太平洋連携協定）。ＴＰＰに関する議論で
国会で取り上げられているのは、工業や農業が大部分で、その他の項目は国会
においてほとんど議論されていない。マクロでのビジョンをまずは国会で議論
して欲しいものです。議論の末、多くの国民がＴＰＰ反対派になったとして、
今から「ＴＰＰ不参加」へと流れを変えることは果たして可能なのだろうか？
★ＴＰＰ（環太平洋連携協定／Trans-Pacific Partnership）とは？
http://www.think-tpp.jp/
http://www.toha-search.com/keizai/tpp.htm
★どこが雨で何処が雪かが分かります「Yahoo!天気・雨雪判別」
http://weather.yahoo.co.jp/weather/rainsnow/
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